سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر مزن فاشن
حرصاً على تقديم تجربة تسوق راقية تليق بعميلات مزن فاشن، نرجو قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل إتمام الطلب:
أولاً: الأحكام العامة والنطاق الجغرافي
- النطاق الجغرافي: تتوفر خدمات الاستبدال والاسترجاع للطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط، ولا تشمل الطلبات الدولية.
- شروط المنتج: يُشترط للاستفادة من خدمات الإرجاع أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير تالف، ولم يطرأ عليه أي تعديل)، مع ضرورة وجود الفاتورة الأصلية وعدم نزع كرت وبطاقة المتجر (Tag) المثبتة على القطعة.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- المدة: يُسمح بطلب الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الشحنة. عن طريق اشعارنا براسالة بالواتس اب
- الرسوم: تُخصم رسوم خدمة استرجاع قدرها 70 ريالاً سعودياً من المبلغ المسترد، علماً بأن رسوم الشحن الأساسية عند الطلب غير مستردة.
- استثناءات الاسترجاع:
- لا يحق استرجاع فساتين السهرة التي تتجاوز قيمتها 500 ريال سعودي (نظراً لأنها تجهز وتفصل خصيصاً)، ويتاح استبدالها فقط.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات المخفضة، أو التي استُخدمت فيها أكواد الخصم، العروض الترويجية، أو الكاش باك.
- عند طلب 3 منتجات أو أكثر، يُسمح باسترجاع قطعتين كحد أقصى، ويخضع الباقي لسياسة الاستبدال.
ثالثاً: سياسة الاستبدال
- المدة: يُسمح بطلب الاستبدال لمرة واحدة فقط خلال يومين فقط من تاريخ الاستلام.
- الرسوم: يتحمل العميل رسوم خدمة الاستبدال وقدرها 45 ريالاً سعودياً.
- القيمة: يتم الاستبدال بمنتج بنفس السعر أو أعلى فقط، ولا يمكن استبدال القطع البديلة بعد ذلك.
رابعاً: آلية ومواعيد الشحن والإرجاع
- عند الموافقة على الطلب، يتم إصدار بوليصة شحن للعميل عبر شركات الشحن المعتمدة (سمسا/أرامكس/ سالي /الخ ).
- يتوجب على العميل تسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن خلال 24 إلى 48 ساعة من إصدار البوليصة؛ ويؤدي التأخر في التسليم إلى سقوط حق العميل وإلغاء الطلب نهائياً.
- يتم استرداد المبالغ المالية عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 ايام عمل بعد استلام المنتج في مستودعاتنا والتأكد من سلامته.
خامساً: التوصيل الفوري (داخل جدة ومكة )
- عند اختيار المندوب الفوري، يُتاح للعميلة تجربة المنتج لمدة 15 دقيقة فقط أثناء انتظار المندوب، ويحق لها الاستبدال أو الاسترجاع الفوري في نفس اللحظة مقابل دفع رسوم المندوب (50 ريالاً).
- مغادرة المندوب للموقع تعني تأكيد سلامة المنتج، ويسقط بعدها حق الاسترجاع اللاحق ويتاح الاستبدال فقط وفق الشروط العامة.
- في حال الشراء باستخدام أكواد الخصم، لا يتوفر خيار انتظار المندوب للتجربة، ويعتبر المنتج مباعاً نهائياً مع إمكانية الاستبدال خلال المدة المحددة.
سادساً: إلغاء الطلب وحقوق المتجر
- يمكن إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا كانت حالة الطلب (جديد/قيد المراجعة). وفي حال البدء بالتنفيذ أو إصدار البوليصة، لا يمكن الإلغاء وتطبق سياسة الاسترجاع.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ للعميل في حال عدم توفر خامات القطعة أو وجود خطأ تقني في التسعير.
للتواصل مع خدمة عملاء الاستبدال والاسترجاع: عبر الواتساب الموحد: [ 0508955679 ]
